كيوبيديا: قبل أن نُسوّق المكان سياحيًا.. علينا أن نوثّقه معرفيًا

أكد المشرف العام على موسوعة كيوبيديا العالمية جلعود بن دخيّل أن التوثيق الرقمي لم يعد مجرد وسيلة لحفظ التاريخ والموروث، بل أصبح أحد المكونات الأساسية في صناعة الوجهة السياحية وتسويقها عالميًا، مشيرًا إلى أن السائح المعاصر غالبًا ما يبدأ رحلته إلى المكان رقميًا قبل أن يصل إليه فعليًا.

وقال خلال مشاركته في أمسية «السياحة والتحول الرقمي» التي نظمتها الجمعية السعودية للإعلام السياحي في الرياض:

«قبل أن نُسوّق المكان سياحيًا، علينا أن نوثّقه معرفيًا؛ لأن السائح اليوم يزور المكان رقميًا قبل أن يزوره فعليًا، والتوثيق الرقمي هو الذي يحوّل الموقع من نقطة على الخريطة إلى قصة وهوية وتجربة قابلة للوصول إلى العالم».

وشدد بن دخيّل على أهمية حفظ الذاكرة الشفوية للمواقع والمدن والقرى والموروث المحلي قبل فقدان رواتها ومصادرها الأصلية، مؤكدًا أن التقنية تتيح اليوم نقل هذه الذاكرة من جيل إلى آخر بصورة لم تكن متاحة من قبل.

وأضاف:

«ذاكرة المكان تموت حين يموت آخر من يرويها، ما لم نحوّل الرواية إلى وثيقة، والوثيقة إلى ذاكرة رقمية، والذاكرة الرقمية إلى معرفة يستطيع الإنسان والذكاء الاصطناعي الوصول إليها بعد مئة عام».

وأشار إلى أن التحدي لم يعد مقتصرًا على رقمنة الوثائق والصور وحفظها في الأرشيف، وإنما يتمثل في تحويل المادة التاريخية والتراثية إلى محتوى حي وتفاعلي يخدم الزائر والباحث والسائح، ويعرّف بالمكان بلغات وأساليب متعددة.

وقال:

«التوثيق الناجح لا يضع التاريخ على الرف الرقمي؛ بل يجعل التاريخ يتحدث. نأخذ الوثيقة والصورة والرواية، ونحوّلها إلى قصة وخريطة وصوت وفيديو وتجربة تفاعلية، حتى يعيش السائح المكان قبل أن يصل إليه».

وأوضح المشرف العام على موسوعة كيوبيديا العالمية أن بناء المحتوى السياحي الرقمي الموثوق يفتح المجال أمام توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي بصورة أكثر فاعلية؛ إذ إن جودة ما يقدمه الذكاء الاصطناعي عن المواقع والوجهات ترتبط في جانب مهم منها بوجود معرفة رقمية موثوقة ومنظمة ومتاحة يمكن الوصول إليها ومعالجتها.

وأكد أن توثيق ذاكرة الأماكن والقصص المحلية والموروث الثقافي، وإتاحتها رقميًا وبأكثر من لغة، يمكن أن يحوّل المكان من مجرد موقع يمر به السائح إلى تجربة معرفية وثقافية تدفعه إلى اكتشاف تفاصيل أكثر، وزيارة مواقع إضافية، وفهم المجتمع والبيئة والتاريخ المرتبط بالوجهة.

الابتكار والنمو المستدام والتكامل الرقمي

وجاءت مشاركة موسوعة كيوبيديا العالمية ضمن أمسية نظمتها الجمعية السعودية للإعلام السياحي في فندق أثيل بمركز الملك عبدالله المالي بالرياض، تحت شعار «الابتكار يقود النمو المستدام»، بمناسبة اليوم العالمي للسياحة، وبمشاركة عدد من المتخصصين في السياحة والتقنية والإعلام والتوثيق الرقمي.

وناقشت الأمسية التحولات التي أحدثتها التقنيات الرقمية والذكاء الاصطناعي في القطاع السياحي، بدءًا من وصول المعلومة إلى السائح ومرحلة البحث واختيار الوجهة، مرورًا بالحجز، ووصولًا إلى إدارة تجربة الزائر وبناء علاقة مستمرة معه.

وتناول مؤسس شركة جرس للتقنية الفندقية أحمد الزبيدي أثر المنصات الرقمية في قطاع الإيواء، مشيرًا إلى أن عمولات بعض المنصات الوسيطة قد تصل إلى 30% من قيمة الحجز، وما يمثله ذلك من تحدٍ أمام المنشآت السياحية الراغبة في زيادة حجوزاتها المباشرة وتحسين عوائدها التشغيلية.

كما استعرض منظومة تقنية سعودية تجمع بين الحجوزات والتسعير الذكي وإدارة التشغيل عبر لوحة تحكم موحدة، بما يسهم في رفع كفاءة المنشآت وتعزيز قدرتها على إدارة الحجوزات المباشرة.

من جانبه، تناول الرئيس الإقليمي للاتحاد الدولي لتقنيات السفر لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا يونس السليمان التحول في مفهوم البرنامج السياحي، موضحًا أن تجربة السائح لم تعد تبدأ عند وصوله إلى الوجهة، وإنما منذ اللحظة الأولى التي يتفاعل فيها معها عبر هاتفه المحمول.

وأشار إلى أن نحو 70% من الحجوزات تتم عبر الجوال، مقابل تراجع الحجوزات عبر الفروع إلى نحو 7%، مبينًا أن سوق الفنادق السعودي، الذي يقدّر حجمه بنحو 11 مليار دولار، لا يزال يمتلك فرصًا واسعة للنمو في مجال الحجز الإلكتروني المباشر.

وأكد أهمية امتلاك المنشآت السياحية قنواتها الرقمية الخاصة، وتطوير المواقع والتطبيقات التي تتيح الحجز المباشر وإدارة تجربة العميل، بدل الاعتماد بصورة كبيرة على المنصات الوسيطة.

وأوضح أن التقنية لم تعد مقتصرة على تسهيل الحجز، بل أصبحت وسيلة لفهم سلوك السائح وتفضيلاته وتخصيص التجربة بصورة آنية، بما يساعد المنشآت السياحية على تقديم برامج أكثر ملاءمة لاحتياجات العملاء ورفع معدلات الولاء والاحتفاظ بهم.

من التوثيق إلى الحجز.. رحلة رقمية واحدة

وأبرزت نقاشات الأمسية أن المنظومة السياحية الرقمية أصبحت سلسلة مترابطة تبدأ من المعلومة الموثوقة عن المكان، ثم المحتوى الذي يصنع الرغبة في زيارته، فالأدوات الرقمية التي تسهّل التخطيط والحجز، وصولًا إلى التقنية التي تدير تجربة السائح أثناء الرحلة وبعدها.

وبذلك يلتقي التوثيق المعرفي والإعلام السياحي والتقنية والذكاء الاصطناعي في صناعة تجربة سياحية متكاملة؛ فالمكان الذي لا يمتلك حضورًا معرفيًا ورقميًا قويًا قد يفقد فرصة الوصول إلى السائح قبل أن تبدأ رحلته أصلًا.

وأكدت الجمعية السعودية للإعلام السياحي أن تنظيم الأمسية يأتي ضمن جهودها لتعزيز الوعي بأهمية الإعلام والتقنية في تطوير القطاع السياحي، وربط المتخصصين في مجالات السياحة والإعلام والتقنية، بما يدعم مستهدفات السياحة الوطنية ورؤية المملكة 2030.

وثمّن جلعود بن دخيّل الدعوة الكريمة التي تلقاها من الجمعية السعودية للإعلام السياحي للمشاركة في الأمسية، معربًا عن شكره وتقديره للجمعية على حسن الاستضافة والتنظيم والتنسيق، وما حظي به المشاركون من حفاوة وتكريم.

وخصّ بالشكر الأستاذ خالد الدغيم، رئيس مجلس إدارة الجمعية السعودية للإعلام السياحي، تقديرًا لجهوده واهتمامه بجمع المتخصصين والخبرات في مجالات السياحة والإعلام والتقنية، وإتاحة مساحة للحوار وتبادل التجارب والأفكار التي تسهم في خدمة السياحة الوطنية وتعزيز حضورها.

وفي ختام الأمسية، جرى تكريم المتحدثين وشركاء النجاح، تقديرًا لمشاركتهم وإسهاماتهم في إثراء النقاش حول التحول الرقمي والابتكار ودورهما في تطوير تجربة الزائر وتعزيز تنافسية السياحة السعودية.