كيفية تقديم شكوى على موقع الكتروني

إذا واجهت أي مشكلة أو أي عملية نصب واحتيال أو سوء معاملة على أحد المواقع الالكترونية أو أي جريمة
الكترونية من متجر الكتروني أو موقع الكتروني داخل المملكة العربية السعودية.

أو على أحد قنوات التواصل الاجتماعي على الانترنت يمكنك تقديم بلاغ تجاري إلى جهات رسمية تضمن لك
حقك وذلك حسب ما يلي.

الخطوة الأولى:

بغض النظر عن الحالات ونوع البلاغ ننصحك بأن ترفع شكوى إلى جمعية حماية المستهلك السعودية من
أجل استرداد حقوقك وحمايتك وحماية الآخرين.
وأيضاً إيقاف ومعاقبة من قام بالنصب أو الاحتيال أو الغش أو سوء المعاملة أو الظلم.

الخطوة الثانية:

يمكن أن نحدد نوع الجهة المسؤولة بناء على نوع الحالة كما هو موضح بالأسفل:

**الحالة الأولى:

عند وجود شهادة من المتجر معروفة أو سجل تجاري وذلك وفقاً لـ وزارة التجارة والاستثمار.
فإن رفع شكوى أو بلاغ على متجر الكتروني يكون بالآتي:

1. التأكد من أن المتجر حاصل على شهادة "معروف".
2. التأكد من وجود اسم الشركة أو التأكيد من أسم المؤسسة ورقم السجل التجاري إذ يمكنك
   استخراجه من المتجر الالكتروني نفسه أو عبر معروف.
3. بإمكانك استخراج بيانات الشركة أو بيانات المؤسسة ورقم السجل التجاري الخاص بها.

بعد القيام بما ذكرنا يمكنك تقديم شكوى من خلال الهاتف أو من خلال الموقع الالكتروني المخصص لذلك وإما من خلال تطبيق بلاغ تجاري.

** الحالة الثانية: 

إن كانت الجريمة تمت من خلال حساب أو متجر الكتروني على قنوات التواصل الاجتماعي. أو أي موقع جهة الكترونية لا تمتلك شهادة معروف أو اسم شركة تجارية أو مؤسسة أو سجل تجاري.

حيث يتم تقديم البلاغ أو الشكوى على الجهات الأمنية كالتالي:

1- عن طريق “ابشر”:

إذ يمكن الإبلاغ عن الجرائم الإلكترونية:

من خلال تسجيل الدخول على حسابك على “ابشر” ومن ثم اختيار الخدمات الإلكترونية ليتم بعدها
اختيار الأمن العام وفيما بعد اختيار الجرائم الإلكترونية. 

2- تطبيق “كلنا أمن”.

3-   ارسال بريد الكتروني إلى info.cybercrime@moisp.gov.sa .

من أجل الحماية مستقبلا من الوقوع بأي مشكلة مع أي عملية شراء من الانترنت ومن المتاجر الالكترونية.
ننصحك باتباع التعليمات والارشادات وذلك بحال أردت تقديم شكوى على موقع الكتروني بداخل أو خارج السعودية.