الذكاء الاصطناعي في خدمة الحجاج والمعتمرين: من الإجابة عن الأسئلة إلى إدارة الحشود

لم تعد التقنيات الذكية عنصرًا مساعدًا في منظومة الحج والعمرة، بل أصبحت جزءًا من التخطيط والتشغيل والتوجيه وإدارة الحركة.

تشهد منظومة الحج والعمرة توسعًا في استخدام الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات بهدف تحسين الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن ودعم القرارات التشغيلية.

ووفق وزارة الحج والعمرة، تُستخدم تقنيات تحليل البيانات والذكاء الاصطناعي في دراسة اتجاهات الحج والعمرة وتفضيلات ضيوف الرحمن، وتحليل العرض والطلب، والتنبؤ بمواعيد الوصول والمغادرة وفترات الإقامة. كما تستخدم الخوارزميات في تحليل حركة الحشود وتوقع أوقات الذروة وتحسين حركة الحافلات ومسارات النقل بين المشاعر المقدسة.

ومن أبرز الخدمات الرقمية الحديثة «نسك AI» الذي يقدم المعلومات والإرشادات المتعلقة بالحج والعمرة والزيارة ويدعم أكثر من 180 لغة، إضافة إلى التفاعل الصوتي. وأعلنت الوزارة أن عدد المستفيدين من الخدمة تجاوز مليوني مستخدم.

ويمثل «المطوف الرقمي» داخل تطبيق نسك نموذجًا آخر لتطبيق الذكاء الاصطناعي المكاني؛ إذ يستطيع الاستفادة من موقع المستخدم وحركته وسياق رحلته لتقديم التوجيه، واقتراح المسارات والطوابق المناسبة، واحتساب أشواط الطواف والسعي، وتقديم الإرشادات المرتبطة بمراحل النسك.

وسجلت الخدمة، وفق الوزارة، أكثر من مليوني استخدام خلال شهر واحد، فيما أكمل أكثر من 1.4 مليون مستفيد رحلة الطواف والسعي باستخدامها.

وتبرز هذه التطبيقات تحول التقنية من مجرد خدمات إلكترونية لإتمام الإجراءات إلى أدوات قادرة على تقديم خدمات استباقية ومخصصة، والمساهمة في إدارة منظومة يتعامل معها ملايين المستخدمين من جنسيات ولغات متعددة.